Erwartungen der Arbeitnehmer bezüglich der Respektierung ihrer Privatsphäre

Harris Poll befragte im Auftrag von MobileIron im Internet mehr als 3.500 Arbeitnehmer in Frankreich, Deutschland, Japan, Spanien, Großbritannien und den USA (nachfolgend: Arbeitnehmer), die betrieblich ein Mobilgerät nutzen.

„Mobile Arbeitnehmer, speziell solche der jüngeren Generation, erwarten den Schutz ihrer persönlichen Daten, wenn sie ihre Mobilgeräte betrieblich benutzen. Viele würden ihre Stelle quittieren, wenn ihr Arbeitgeber Einblick in die persönlichen Daten auf ihrem Gerät hätte", sagte Ojas Rege, Vice President für Strategy bei MobileIron. „In einer Welt, in der Smartphones immer mehr sensible persönliche Daten enthalten, müssen IT-Verantwortliche (CIO) sich bewusst sein, dass alle Geräte mehreren Nutzungen unterliegen und der Schutz der Daten der Mitarbeiter genauso wichtig ist wie der Schutz der Daten des Unternehmens."

Mitarbeiter erwarten von ihren Arbeitgebern, dass diese die Vertraulichkeit ihrer persönlichen Daten respektieren

Die Umfrage kam zu dem Ergebnis, dass bei 86 % der mobil arbeitenden Arbeitnehmern das Smartphone, welches sie für betriebliche Zwecke nutzen, in ihrem persönlichen Eigentum ist. Dies gilt auch für 37 % der Nutzer von Tablet-PCs. 61 % glauben, dass ihr Arbeitgeber die Vertrau­lich­keit der persönlichen Informationen auf ihrem Mobilgerät schützt. 30 % der Mitarbeiter würden kündigen, wenn der Arbeitgeber Einsicht in ihre persönlichen Daten wie persönliche E-Mails, SMS oder Fotos auf ihrem Smartphone oder Tablet-PC hätte.

Obwohl eine deutliche Mehrheit der Arbeitnehmer dem Unternehmen, in dem sie arbeiten, beim Schutz der persönlichen Daten durchaus guten Willen zugestehen, sollten die Firmen ständig daran arbeiten, dieses Vertrauen zu rechtfertigen beziehungsweise noch zu steigern. Fakt ist nämlich, dass viele der Befragten bezüglich der im Folgenden aufgeführten Punkte sehr penibel auf Einhaltung der Privatsphäre achten (dabei ist der Grad des Vertrauens in den Arbeitsgeber gegenüber dem Trust Gap Survey aber 2013 deutlich gestiegen):

• Persönliche E-Mails und Anhänge: 52 % Besorgte (gegenüber 66% im Jahr 2013)
• Persönliche Kontakte: 49 % Besorgte (gegenüber 59% im Jahr 2013)
• SMS/Sofortnachrichten: 48 % Besorgte (gegenüber 63 % Im Jahr 2013)
• Anrufbeantworter: 45 % Besorgte gegenüber 55 % im Jahr 2013)
• Daten über Telefongespräche und Internetnutzung: 45 % Besorgte (gegenüber 53 % im Jahr 2013)
• Daten aller mobilen Apps auf dem Gerät: 44 % Besorgte (gegenüber 54 % im Jahr 2013)
• Standort: 42 % Besorgte (gegenüber 48 % im Jahr 2013)
• Liste aller Apps auf dem Gerät: 41 % Besorgte (gegenüber 46 % im Jahr 2013)

Arbeitnehmer der Generation M haben weniger Einwände, wenn Arbeitgeber Zugang zu persönlichen Daten haben

Arbeitnehmer der „Generation M" – mobile Mitarbeiter, die männlich sind und der Altersgruppe 18-34 angehören oder Arbeitnehmer beider Geschlechter mit Kindern bis 17 Jahre im Haushalt – haben weniger Probleme als andere Arbeitnehmer-Gruppen damit, wenn ihr Arbeitgeber persönliche Daten auf ihrem Mobilgerät einsehen kann. 62 % der Arbeitnehmer der Generation M haben keine Probleme damit, dass ihr Arbeitgeber zumindest einige persönliche Informationen auf ihrem Mobilgerät sehen kann. Bei Arbeitnehmern, die nicht der Generation M angehören, gilt das nur für 51 %.

Arbeitnehmer der Generation M tolerieren eher die Offenheit folgender Daten:

• Standort: 43% (Arbeitnehmer, die nicht der Generation M angehören, Nicht Gen-M: 34 %)
• Liste aller Apps auf dem Gerät: 43% (Nicht-Gen-M: 33 %)
• Daten über Telefongespräche und Internetnutzung: 41% (Nicht-Gen-M: 31 %)
• Daten aller mobilen Apps auf dem Gerät: 40 % (Nicht-Gen-M: 29 %)
• SMS/Sofortnachrichten: 38 % (Nicht-Gen-M: 26 %)
• Anrufbeantworter: 37 % (Nicht-Gen-M: 29 %)
• Persönliche Kontakte: 37 % (Nicht-Gen-M: 25 %)
• Persönliche E-Mails und Anhänge: 34 % (Nicht-Gen-M: 22 %)

Wichtige Ergebnisse

• Von den sechs befragten Ländern stellen die Arbeitnehmer in Deutschland den höchsten Prozentsatz (74 %) unter denjenigen, die glauben, dass ihre Arbeitgeber, die Vertraulichkeit der persönlichen Daten auf Mobilgeräten respektieren.)
• Am anderen Ende stehen in dieser Frage die japanischen Arbeitnehmer: hier glauben nur 53 %, dass die Arbeitgeber nicht auf persönliche Daten auf Mobilgeräten zugreifen.)
• Spanische Arbeitnehmer neigen am ehesten zu dem Glauben (52%), dass ihre Arbeitgeber Zugang zu allen Daten auf ihrem Mobilgerät haben.)
• In Grpßbritannien sind 49 % der männlichen Arbeitnehmer und 35 % der weiblichen Arbeitnehmer der Überzeugung, dass ihr Arbeitgeber persönliche und betriebliche Daten auf ihrem Mobilgerät sehen kann.)
• In Frankreich haben die Arbeitnehmer vergleichsweise am wenigsten Probleme, wenn ihr Arbeitgeber persönliche Daten auf ihrem Mobilgerät sehen kann. 71% stören sich nicht an einer solchen Einsichtnahme.)
• In den USA stören sich deutlich weniger männliche als weibliche Arbeitnehmer daran, wenn ihr Arbeitgeber Einsicht in persönliche Daten auf ihrem Mobilgerät nimmt (36% vs. 45%))

Faktencheck: Auf welche Daten auf dem Mobilgerät der Arbeitgeber in Abhängigkeit von den Richtlinien tatsächlich Zugang hat

• Netzbetreiber und Land
• Hersteller, Modell, Betriebssystem
• Geräteidentifikation (z. B. IMEI)
• Telefonnummer
• Vollständige Liste der installierten Apps
• Standort des Geräts (Opt-in für Endnutzer)
• Batterieladung
• Speicherkapazität und -nutzung
• Berufliche E-Mails und Anhänge
• Firmenkontakte

Faktencheck: Auf welche Daten auf dem Mobilgerät der Arbeitgeber keinen Zugang hat*

• Daten in Apps – außer, die App überträgt Daten an einen Firmenserver
• Persönliche E-Mails und Anhänge
• SMS
• Fotos
• Videos
• Persönliches Internet-Browsen
• Anrufbeantworter

*bezieht sich auf iOS; bei anderen mobilen Betriebssystemen und durch bestimmte Richtlinien des Arbeitgebers können sich Abweichungen ergeben.

Was können Arbeitgeber tun, um den Erwartungen ihrer Mitarbeiter zum Schutz von deren persönlichen Daten zu genügen?

Nur transparentes Verhalten seitens des Arbeitgebers wird bei den Arbeitnehmern Vertrauen erzeugen. Wenn Arbeitnehmer der Überzeugung sind, dass ihr Arbeitgeber die Vertraulichkeit ihrer persönlichen Daten respektiert, akzeptieren sie bereitwilliger neue Service-Angebote des Unternehmens im Mobilbereich oder auch BYOD-Programme.

Folgende vertrauensbildende Maßnahmen bieten sich für Arbeitgeber an:

• Einführung klarer und sachdienlicher Richtlinien
• Klare Kommunikation dieser Richtlinien innerhalb der Arbeitsabläufe

Des Weiteren erlauben es folgende Maßnahmen, die Sicherheitserfordernisse des Unternehmens mit dem Schutz der Vertraulichkeit persönlicher Daten in Einklang zu bringen:

• Schutzmechanismen für (gespeicherte und zu übertragende) Unternehmendaten
• Mitteilung an die Mitarbeiter, wie ihre persönlichen Daten geschützt werden
• Überwachung der Integrität der Apps
• Verbindliche Vereinbarungen zu verantwortungsvollem Verhalten
• Sicherung der Daten und des Datenzugriffs im Falle von Konflikten

Methoden der Trust Gap Survey:
Harris Poll führte vom 17. Dezember 2014 bis zum 22. Januar 2015 für MobileIron eine Umfrage im Internet unter 3.521 Voll- und Teilzeitkräften in Frankreich (502), Deutschland (501), Japan (503), Spanien (500), Großbritannien (503), und den USA (1012) durch, die betrieblich ein Mobilgerät nutzen. Die Generation M (1.702) wird wie folgt definiert: Männlich, Altersgruppe 18-34 oder Personen mit Kindern im Hause von maximal 17 Jahren. Die Populationen wurden in jedem Land nach Alter, Ausbildung, Region und Haushaltseinkommen gewichtet.